作为“不见面审批”标准化省级试点地区，近期，相城区编办创新运用“望闻问切”工作法，开展“不见面审批”标准化省级试点督导督查活动，全力推进改革落地生效。

严于“望”，全覆盖专项督查。坚持“明察+暗访”原则，重点督查“不见面审批”标准化工作推进、队伍建设、便民服务中心标准化建设及氛围营造情况。区编办领导带队，随机抽取区级政务中心及部分镇级便民服务中心进行“暗访”；同时将本次督查重点通过OA发送其余镇便民服务中心进行自检自查自纠，真正做到督查工作全覆盖。

善于“闻”，全要素倾听评价。坚持“先听+后问”原则，现场走访后，督查小组及时组织召开座谈会听取专项汇报；督查小组根据实地走访中发现的问题，结合汇报内容进行提问，实现督查面对面，真正做到查到的问题及时整改，发现的创新做法及时总结，发掘的典型案例及时推广。

勤于“问”，全方位征求意见。坚持“定向+随机”原则，围绕“不见面审批”工作的“知晓度”“参与度”“满意度”等三个不同维度，精心设计出调查问卷“十问”，对办事群众随机发放430份问卷，真正实现全方位了解“不见面审批”工作实效。调查显示：关于“不见面审批”，受访对象满意度较高；乡镇受访群众的知晓度、参与度相比区级还有待提高。

精于“切”，全流程细谋对策。坚持“瞻前+顾后”原则，针对实地督查情况及板块自查评价，深刻剖析找根源，细谋对策求实效。在“不见面审批”业务办理前端，通过引导员有序引导、自助服务体验、“两微一端”推广等途径，加大宣传力度和广度，让“不见面审批”理念深入人心；在“不见面审批”服务幕后，加强审批员、代办员业务专项培训，强化日常业务考核，推行持证上岗制度，建立末位淘汰制度，为企业群众提供更精准、更专业的服务；同时，进一步做好“不见面审批”案例的收集整理，认真总结典型经验做法，形成可复制推广的办法，努力为全省“不见面审批”标准化规范化建设积累经验。

 相城区编办